Preguntas frecuentes

Información general

+ ¿Necesito abrir una cuenta para realizar un envío con DHL?

No, todos los servicios que se ofrecen en esta página web se pueden realizar sin tener una cuenta.

Si realiza envíos internacionales de manera regular, y le gustaría abrir una cuenta, puede consultar aquí las ventajas.

+ ¿Cuáles son las diferencias entre los tres servicios?

Estas son las diferencias:

Puntos de Servicio DHL

  • No necesita tener cuenta. Sólo tiene que llevar su envío al Punto de Servicio más cercano.
  • El embalaje es gratuito y está incluido en el precio del envío. Puede ser un sobre de plástico o una caja de cartón según sus necesidades.
  • Extensos horarios de apertura, incluyendo fines de semana.
  • Diferentes formas de pago.

Envíos online

  • Puede hacer un envío directamente en la web sin necesidad de registrarse ni de tener un número de cuenta.
  • Un Courier de DHL recogerá el envío en la dirección indicada.
  • Es necesario disponer de una impresora para imprimir el albarán.

Atención al cliente DHL

  • Puede realizar el envío sin tener un número de cuenta tan sólo llamando a nuestro número de teléfono.
  • Un Courier de DHL recogerá su envío en la dirección indicada.
  • Nuestros agentes estarán encantados de ayudarle durante todo el proceso con un horario extenso
    (lunes-viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados 09:00-14:00 h)
  • En el momento podrá contratar servicios adicionales como Seguro, Seguimiento Proactivo, etc.

Los tiempos de tránsito para todos los servicios son los mismos.

+ ¿Qué documentación tiene que llevar mi envío?

El albarán de transporte y la factura proforma si se trata de un paquete y el destino es un país fuera de la Unión Europea.

+ ¿Cómo puedo pagar mi envío?

Según el canal elegido, puede pagar de distintas maneras:

  • En el Punto de Servicio, el pago es con tarjeta de crédito Visa o Mastercard o en efectivo.
  • Los envíos online podrá pagarlos con tarjeta de crédito Visa o Mastercard.
  • Si prefiere la opción de Atención al Cliente, sólo podrá pagar el envío en efectivo cuando el Courier lo recoja en la dirección indicada.

+ ¿Cómo puedo calcular el peso volumétrico?

¿Cómo puedo calcular el peso volumétrico?

Para calcular el peso volumétrico de su paquete, multiplique el largo x alto x ancho (en cms) y divida el resultado entre 5.000. Por ejemplo: su paquete pesa 8 Kg pero sus dimensiones son 40cm x 30cm x 50cm. Multiplique 40 x 30 x 50 y divídalo entre 5.000 = 12Kg.

Si envía varios paquetes, calcule el peso de cada uno por separado. Su suma será el peso total facturable. Se aplica siempre el mayor entre el peso real y el volumétrico.

+ ¿Por qué el destinatario tiene que pagar impuestos y aranceles?

Los impuestos y aranceles son recaudados por la aduana del país de destino y el receptor de la mercancía es el responsable de pagarlos. DHL puede adelantar el pago de los mismos, cobrándoselos al destinatario a la entrega del envío.

+ ¿Existen países donde no haya que pagar impuestos y aranceles?

Sí, los impuestos y aranceles sólo aplican a los envíos a otros países fuera de la UE. Los países que pertenecen a la UE son:

Austria Alemania Holanda Bélgica Grecia Polonia
Bulgaria Hungría Portugal Croacia Irlanda Rumania
Chipre Italia Eslovaquia República Checa Malta Eslovenia
Dinamarca Letonia España Estonia Lituania Suecia
Finlandia Luxemburgo Reino Unido Francia Mónaco Isla de Man

Además tenga en cuenta que aunque todos los envíos a otros países son declarados en las aduanas, no siempre están sujetos al pago de impuestos y aranceles. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a impuestos especiales.

+ Voy a enviar un regalo, ¿puedo pagar los impuestos y aranceles en lugar del destinatario?

La opción de pagar los impuestos y aranceles en origen sólo es posible si tiene una cuenta con DHL.

+ ¿Los precios muestran los impuestos o aranceles que se generan en el país de destino?

Las aduanas del país de destino son las que determinan si los impuestos y aranceles son aplicables especialmente en función del contenido, valor y peso declarado del envío.

Los impuestos y aranceles sólo se aplican a los envíos destinados a países fuera de la UE aunque hay mercancías que están exentas. Los documentos están exentos de impuestos y aranceles.

+ ¿Necesito asegurar mi paquete o documento?

El seguro a todo riesgo de DHL le ofrece protección financiera para cubrir su envío de cualquier riesgo físico o daño pero no cubre daños o pérdidas indirectas ni las ocasionadas por demoras. Le informamos que hay ciertos países que no aceptan los envíos asegurados.

Conozca más sobre el seguro a todo riesgo

+ ¿Cómo puedo asegurar mi paquete o documento?

Puede contratar el seguro a todo riesgo al solicitar la recogida en nuestro número de Atención al Cliente 902 12 24 24. Nuestros agentes le confirmarán si se puede asegurar en función del contenido y destino de su envío.

También puede asegurarlo en el Punto de Servicio de DHL. Puede consultar el Punto de Servicio más cercano en ésta página introduciendo su código postal de origen.

También puede asegurar su envío online introduciendo el valor de la mercancía. La herramienta le calculará el precio del mismo.

+ ¿Hay algún tipo de mercancía que no pueda enviar con DHL?

Sí, existen algunos tipos de mercancías que no se pueden enviar de manera general con DHL, como por ejemplo animales, sustancias ilegales, armas y explosivos. También existen otras mercancías que tienen restringido su transporte. Más información aquí.

En el caso que realice un envío que contenga mercancía prohibida, DHL no se hace responsable y el envío puede sufrir retrasos y el remitente ser contactado por DHL.

Para conocer más sobre éste tipo de mercancía, llámenos a Atención al Cliente 902 12 24 24.

+ ¿Los tiempos de tránsito de DHL son garantizados?

Los tiempos de tránsito ofrecidos son estimados y se basan en las entregas en las principales ciudades y centros de negocio. Pueden variar en función del tamaño y el contenido del paquete, las localidades de destino y los días festivos en cada país.

También pueden existir circunstancias que escapen al control de DHL que afecten a nuestros tiempos de tránsito, como condiciones climáticas adversas y posibles retenciones en la aduana. Más información en términos y condiciones de transporte.

+ ¿A qué hora será entregado mi paquete?

En esta página se ofrece el servicio express con entrega al final del día.

Si necesita mayor rapidez, solicite la entrega garantizada antes de las 09:00 o de las 12:00 disponible en muchos destinos. Puede contratar este servicio a través del Atención al Cliente 902 12 24 24.

+ ¿DHL realiza entregas en apartados de correos?

DHL no entrega en apartados de correos. Es necesaria una dirección completa con código postal.

+ ¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de destino para recibir mi envío?

Normalmente se deja una tarjeta informándole que DHL intentó entregarle el envío, y el receptor puede acercarse o llamar a la oficina de DHL más próxima para recogerlo o concertar una nueva entrega.

+ ¿Cómo puedo poner una reclamación?

Si desea realizar una reclamación deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente DHL en el teléfono 902 12 24 24, indicando el número de albarán.

+ ¿Dónde puedo encontrar los Términos y condiciones del transporte?

Los términos y condiciones de transporte DHL pueden ser consultados en nuestra web

+ ¿Cómo he de embalar mi envío?

¿Cómo he de embalar mi envío?
  • Utilice una caja rígida con solapas intactas.
  • Quite todas las etiquetas y códigos de barra de la caja.
  • Envuelva los objetos por separado.
  • Utilice embalaje de protección adecuado.
  • Utilice cinta adhesiva especial para envíos.
  • No utilice cuerda o papel de envolver.
  • Utilice un albarán con la dirección de entrega completa escrito claramente.
  • Coloque un duplicado de dicho albarán dentro de la caja (incluyendo también la dirección de devolución).

+ Mi envío se compone de varias piezas, ¿puedo enviarlas todas a la vez o tengo que hacer un envío distinto por cada una de ellas?

Si tiene varias piezas a enviar a un mismo destino, no será necesario que haga un envío distinto por cada una de ellas, puede realizar el envío de las mismas a la vez, únicamente deberá de ir añadiendo cada una de ellas antes de calcular el precio final del envío.

+ Quiero enviar distintas piezas a destinos distintos, ¿puedo realizar un único envío para todas ellas?

No, si quiere enviar distintas piezas a destinos diferentes será necesario que calcule el precio del envío tantas veces como destinos distintos a los que quiera realizar envíos.

Envío desde un Punto de Servicio

+ ¿Cómo se usa el cupón?

Es tan sencillo como seleccionar el Punto de Servicio en el que quiere dejar su envío , dejarnos un e-mail en donde recibirá el cupón que deberá mostrar en el Punto de Servicio para que le apliquen el precio que le aparece en la herramienta.

+ ¿Puedo usar el cupón para cualquier envío con independencia del destino?

Sí, el cupón que recibirá en su dirección de e-mail será válido para cualquier envío.

+ ¿Me aceptarán todos los Puntos de Servicio el cupón o sólo es válido para algunos seleccionados?

Sí, el cupón que recibe por e-mail será aceptado en cualquiera de nuestros Puntos de Servicio.

+ ¿Tengo que imprimir el cupón antes de llevar mi paquete al Punto de Servicio seleccionado?

No será necesario, si no dispone de impresora, el cupón será igual de válido si lo muestra en el mostrador del Punto de Servicio desde su pantalla de smartphone o tablet.

+ ¿Se me aplicará el precio que me aparece en la herramienta si no enseño el cupón?

Para que nuestros Puntos de Servicio le puedan aplicar el precio que le aparece en la herramienta, será necesario que lo enseñe en el mostrador, bien impreso o en la pantalla de su smartphone o tablet.

+ Me he acercado a un Punto de Servicio y está cerrado, ¿puedo ir a otro?

Sí, puede acercase a cualquier otro de los que aparecen en el listado. Para evitar que el Punto de Servicio esté cerrado cuando llegue, compruebe el horario de apertura.

+ ¿Puedo asegurar un envío realizado desde un Punto de Servicio de DHL?

Sí, puede asegurar su envío en los Puntos de Servicio DHL. Puede consultar el Punto de Servicio más cercano en ésta página introduciendo su código postal de origen.

+ ¿Necesito completar algún tipo de documentación antes de llevar mi envío al Punto de Servicio seleccionado?

No es necesario, el albarán se hace allí mismo, tan sólo deberá llevar el Documento Nacional de Identidad.

+ Si mi envío va a un país no comunitario, ¿debo llevar la factura proforma?

Si la tiene debe adjuntarla. En caso contrario nuestros agentes del Punto de Servicio le ayudarán a prepararla. No olvide llevar su D.N.I.

+ ¿Puedo utilizar mis propios embalajes en lugar de una caja de DHL?

En el Punto de Servicio DHL puede elegir hasta ocho embalajes diferentes que están incluidos en el precio del envío. Son de gran calidad y nos permiten transportar su mercancía de forma cómoda y segura.

Si lo prefiere también puede utilizar su propio embalaje pero tenga en cuenta las limitaciones de peso (máximo 25Kg) y asegurarse de que esté abierto ya que deberá de ser inspeccionado por nuestro personal en el Punto de Servicio antes de su envío. Se le facturará según el peso volumétrico.

+ ¿Cuáles son los límites de peso y tamaño por paquete?

En el Punto de Servicio el límite de peso es de 25Kg, tanto si se trata de peso real como volumétrico. Para calcular el peso volumétrico de su paquete, multiplique el largo x alto x ancho (en cm) y divídalo entre 5.000.

+ Cuando le doy a "Calcular precio" me dice que la opción de Puntos de Servicio no está disponible ¿Por qué?

Esto se debe a que el paquete que quiere enviar tiene un peso volumétrico superior a 25Kg. Para calcular el peso volumétrico, multiplique el largo x alto x ancho (en cm) y divídalo entre 5.000.

+ ¿Los tiempos de tránsito son mayores si hago el envío desde un Punto de Servicio?

Los tiempos de tránsito son los mismos con independencia del canal desde donde haga su envío. Tenga en cuenta que si el Courier ya ha realizado la recogida diaria de nuestro Punto de Servicio, su envío no saldrá hasta el siguiente día laborable.

Aunque tengamos Puntos de Servicio abiertos 7 días a la semana, los envíos se recogen de lunes a viernes (excepto festivos). La hora límite de recogida en el mismo día está a su disposición en cada uno de nuestros Puntos de Servicio. Los tiempos de tránsito se aplican desde el día que el envío se recoge.

Envíos online

+ ¿Puedo asegurar un envío online?

Si, únicamente tendrá que seleccionar la opción de seguro a todo riesgo e introducir el valor asegurado.

+ Si mi envío va a un país no comunitario, ¿debo llevar la factura proforma?

Nuestra herramienta le facilita la opción de preparar facturas proformas. Sólo tiene que rellenar los campos solicitados.

+ ¿Puedo organizar una recogida o entrega en sábado si elijo hacer mi envío online?

El servicio de recogida o entrega en sábado sólo está disponible si solicita la recogida en nuestro número de Atención al Cliente. Consulte disponibilidad de origen y destino llamando al tel. 902 12 24 24.

+ ¿Cómo puedo saber la fecha y la hora en la que será recogido mi envío?

Podrá elegir el día que mejor le convenga y la herramienta le indicará la disponibilidad en horarios.

Recuerde que las recogidas sólo serán realizadas de Lunes a Viernes, excluyendo los festivos.

+ ¿Cuáles son los límites de peso y dimensiones máximas por envío?

El peso máximo por envío es de 70Kg con unas medidas máximas de 120x80x80 cm. Si su envío sobrepasa estas medidas, llame a Atención al Cliente donde le darán el precio del mismo.

+ ¿Cómo puedo pagar mi envío online?

Con tarjeta de crédito Visa o Mastercard

+ ¿Tengo problemas con la herramienta, con quién puedo contactar?

Si necesita ayuda puede llamarnos al tel.902 180 780.

Envíos a través de llamada al servicio de Atención al Cliente

+ ¿Puedo asegurar un envío solicitado a través de Atención al Cliente?

Sí, tan sólo tendrá que indicarles a nuestros agentes que quiere asegurar la mercancía y le informarán del coste del mismo.

+ ¿Tengo que entregar algún tipo de documentación al Courier en el momento de la recogida?

Cuando llame a nuestro número de Atención al Cliente, nuestros agentes le preguntarán si tiene una dirección de e-mail y una impresora para que pueda imprimir el albarán en su domicilio u oficina y poder entregárselo al Courier junto con su envío.

En el caso que no disponga de una dirección de e-mail e impresora, nuestro Courier llevará un Albarán para que lo rellene en el momento con todos los datos: dirección completa de destino con código postal, nombre del destinatario y su número de teléfono.

Si su envío tiene como destino un país no comunitario y contiene mercancía que debe ser declarada en las aduanas, necesita una factura proforma que puede preparar a través de esta herramienta

+ ¿Puedo organizar una recogida o entrega en sábado por teléfono?

Si pero tenga en cuenta que la disponibilidad de este servicio dependerá de la zona donde el envío sea recogido o entregado. Por favor consúltelo llamando al tel. 902 12 24 24.

+ ¿Cuáles son los límites de peso y dimensiones máximas por pieza?

El peso máximo por envío es de 70Kg con unas medidas máximas de 120x80x80 cm. Si su envío sobrepasa estas medidas y peso, contacte con el Servicio de Atención al Cliente donde le darán el precio del mismo.

+ ¿Cómo debo embalar mi envío?

Puede consultar las recomendaciones sobre cómo embalar su envío aquí.

+ ¿Puedo cerrar por completo mi paquete o tendrá que ser inspeccionado antes de su envío?

Su envío tiene que estar abierto para que cuando lo recoja nuestro Courier pueda inspeccionarlo y comprobar que no contiene mercancía prohibida o peligrosa.

+ ¿Pueden garantizarme el horario de recogida?

DHL siempre intentará recoger su envío dentro del horario acordado, pero hay situaciones que escapan a nuestro control, como pueden ser condiciones climatológicas o del tráfico, que pueden hacer que no se cumpla dicho horario.

La entidad DHL Express Iberia, S.L.U., con  NIF nº B-20.645.701 es la titular de este sitio web. Tiene su domicilio social en San Sebastián, Paseo Mikeletegi, nº 65.Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, en el tomo 1721, sección 8ª, folio 36, hoja SS-14.826

DHL Express Iberia, S.L.U., pertenece a la organización DHL Express, compuesta por diferentes entidades jurídicas independientes que prestan principalmente servicios de transporte nacional e internacional de mercancías, documentos y paquetes. Entidades DHL